Soporte
Esta traducción se ofrece solo como referencia. La versión en inglés es la que prevalece. Leer la versión en inglés
Las respuestas siguientes describen lo que la aplicación hace hoy, y puedes contactarnos si necesitas más ayuda.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito una cuenta?
- No. El uso local no requiere cuenta ni conexión. Puedes crear un espacio de trabajo y empezar a contar de inmediato.
- ¿Countstead funciona sin conexión?
- Sí, por completo. Tu espacio de trabajo es una base de datos local en el dispositivo, y todas las acciones principales funcionan sin conexión.
- ¿Mi inventario se sincroniza entre dispositivos?
- La sincronización en la nube es opcional, forma parte de Countstead Pro y está desactivada de forma predeterminada. Inicias sesión con Apple; es el único método de inicio de sesión en esta versión. Cuando activas la sincronización en la nube, tu espacio de trabajo y las fotos de tus artículos se sincronizan con el servicio alojado por el operador de Countstead para que puedas recuperarlos o usarlos en otro dispositivo.
- ¿Qué tamaño de espacio de trabajo puede recuperar la nube?
- La recuperación tras una reinstalación o en un dispositivo nuevo está dimensionada para espacios de trabajo habituales en esta versión: unos 100 lotes de sincronización, aproximadamente 6 MiB de descarga. Un espacio de trabajo que supere ese límite se detiene con un error claro en lugar de cargar una copia parcial; la recuperación de espacios más grandes llegará en una versión posterior.
- ¿Puedo eliminar mi cuenta en la nube?
- Sí, desde la aplicación, y se completa automáticamente, sin necesidad de correo. La eliminación borra tus datos sincronizados, tu cuenta y el registro de cliente vinculado en el proveedor de compras; las copias que se conservan solo para recuperar el servicio tras un fallo se borran en un plazo de 30 días. Tu espacio de trabajo local en el dispositivo no se toca, a menos que también lo elimines.
- ¿Qué ocurre cuando escaneo un código de barras?
- El código se lee en tu dispositivo y se usa para encontrar un artículo que ya registras o para rellenar uno nuevo. Countstead no busca los códigos en ningún catálogo externo, así que escanear un producto desconocido no rellenará su nombre por ti.
- ¿Puedo corregir un error?
- Sí. Una corrección añade un movimiento compensatorio. La entrada original permanece en el historial en lugar de reescribirse, de modo que el registro de lo ocurrido sigue siendo exacto.
- ¿Y si dos recuentos se contradicen?
- Si un recuento entra en conflicto con otra actividad, Countstead muestra el conflicto en lugar de sobrescribir silenciosamente uno de los lados. Resolverlo crea un movimiento nuevo; ninguno de los originales se elimina.
- ¿Puedo importar mi hoja de cálculo actual?
- Sí, como CSV, hasta 10 000 filas de datos por importación. Asignas las columnas, previsualizas el resultado y lo confirmas como una sola unidad, de modo que una importación fallida no puede dejarte a medio migrar.
- ¿Puedo sacar mis datos?
- Sí. Countstead exporta un paquete CSV completo que cubre artículos, ubicaciones, existencias, movimientos de stock, traslados y actividad, con un manifiesto que describe el conjunto.
- ¿Admite cantidades fraccionarias?
- Sí, hasta tres decimales, de modo que los materiales medidos por peso o longitud funcionan igual que las unidades contables.
- ¿Me avisará cuando el stock esté bajo?
- Sí, con Countstead Pro. La vista gratuita Stock bajo de Informes muestra las existencias iguales o inferiores al umbral que defines para un artículo en una ubicación. Con un umbral de 12, muestra 12 unidades o menos, pero no 13. Activa los avisos de stock bajo en Ajustes y permite las notificaciones para recibir alertas en este dispositivo. Elige avisos inmediatos o un resumen diario o semanal. El horario de silencio puede retrasar los avisos inmediatos. La comprobación se hace en tu dispositivo, no en un servidor.
- ¿Qué dispositivos son compatibles?
- iPhone y iPad con iOS o iPadOS 17 o posterior. La interfaz está diseñada primero para iPhone y se adapta al iPad.
- ¿En qué idiomas está disponible la aplicación?
- Inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués (Brasil), japonés, coreano e indonesio. Elige el idioma de la app en Ajustes; se aplica al instante.
- ¿Cómo pido un reembolso?
- Countstead Pro se compra a través de Apple, y Apple gestiona los reembolsos. Para pedir uno, ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu cuenta de Apple.
Contacto
Escribe a [email protected]. El soporte se ofrece en inglés, con una primera respuesta en un plazo de dos días laborables.