Assistance

Questions fréquentes

Ai-je besoin d’un compte ?

Non. L’utilisation locale ne nécessite ni compte ni connexion. Vous pouvez créer un espace de travail et commencer à compter tout de suite.

Countstead fonctionne-t-il hors ligne ?

Oui, entièrement. Votre espace de travail est une base de données locale sur l’appareil, et chaque action essentielle fonctionne sans connexion.

Mon inventaire se synchronise-t-il entre appareils ?

La synchronisation cloud est facultative, fait partie de Countstead Pro et est désactivée par défaut. Vous vous connectez avec Apple ; c’est la seule méthode de connexion dans cette version. Lorsque vous activez la synchronisation cloud, votre espace de travail et vos photos d’articles se synchronisent avec le service hébergé par l’exploitant de Countstead, afin que vous puissiez les récupérer ou les utiliser sur un autre appareil.

Quelle taille d’espace de travail la récupération cloud peut-elle ramener ?

La récupération après une réinstallation ou sur un nouvel appareil est dimensionnée pour les espaces de travail courants dans cette version : environ 100 lots de synchronisation, soit à peu près 6 MiB à télécharger. Un espace de travail au-delà de ce plafond s’arrête avec une erreur claire plutôt que de charger une copie partielle ; la récupération d’espaces plus grands arrivera dans une version ultérieure.

Puis-je supprimer mon compte cloud ?

Oui, depuis l’application, et cela se termine automatiquement — aucun e-mail n’est nécessaire. La suppression retire vos données synchronisées, votre compte et l’enregistrement client lié chez le prestataire d’achat ; les copies conservées uniquement pour rétablir le service après une panne sont effacées dans un délai de 30 jours. Votre espace de travail local sur l’appareil n’est pas touché, sauf si vous le supprimez aussi.

Que se passe-t-il quand je scanne un code-barres ?

Le code est lu sur votre appareil et sert à retrouver un article que vous suivez déjà, ou à préremplir un nouvel article. Countstead ne consulte aucun catalogue externe, donc scanner un produit inconnu ne remplira pas son nom à votre place.

Puis-je corriger une erreur ?

Oui. Une correction ajoute un événement compensatoire. L’entrée d’origine reste dans l’historique au lieu d’être réécrite, si bien que le récit de ce qui s’est passé reste exact.

Et si deux comptages se contredisent ?

Si un recomptage entre en conflit avec une autre activité, Countstead fait apparaître le conflit plutôt que d’écraser silencieusement un côté. Le résoudre crée un nouvel événement ; aucun des originaux n’est supprimé.

Puis-je importer ma feuille de calcul existante ?

Oui, au format CSV, jusqu’à 10 000 lignes de données par import. Vous associez les colonnes, prévisualisez le résultat et le validez d’un bloc, de sorte qu’un import raté ne peut pas vous laisser à moitié migré.

Puis-je récupérer mes données ?

Oui. Countstead exporte un paquet CSV complet couvrant les articles, les emplacements, les soldes, les mouvements de stock, les transferts et l’activité, avec un manifeste décrivant l’ensemble.

Gère-t-il les quantités fractionnaires ?

Oui, jusqu’à trois décimales, de sorte que les matières mesurées au poids ou à la longueur fonctionnent aussi bien que les unités dénombrables.

Serai-je averti quand le stock est bas ?

Oui, avec Countstead Pro. La vue gratuite Stock bas des Rapports affiche les quantités inférieures ou égales au seuil défini pour un article à un emplacement. Avec un seuil de 12, elle affiche 12 unités ou moins, mais pas 13. Activez les notifications de stock bas dans les Réglages et autorisez les notifications pour recevoir des alertes sur cet appareil. Choisissez des alertes immédiates ou un résumé quotidien ou hebdomadaire. Les heures de silence peuvent retarder les alertes immédiates. La vérification se fait sur votre appareil, pas sur un serveur.

Quels appareils sont pris en charge ?

iPhone et iPad, sous iOS ou iPadOS 17 ou version ultérieure. L’interface est conçue d’abord pour l’iPhone et s’adapte à l’iPad.

Dans quelles langues l’application est-elle disponible ?

Anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais (Brésil), japonais, coréen et indonésien. Choisissez la langue de l’app dans les Réglages ; elle s’applique immédiatement.

Comment obtenir un remboursement ?

Countstead Pro s’achète via Apple, et c’est Apple qui gère les remboursements. Pour en demander un, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre compte Apple.

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Écrivez à [email protected]. L’assistance est proposée en anglais, avec une première réponse sous deux jours ouvrés.